Conditions générales
1. Généralités
1.1 En passant une commande sur le site web de Mongrado, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales.
1.2 Toute dérogation à ces conditions n’est valable que si elle a été confirmée par écrit. Dans ce cas, les autres dispositions restent pleinement applicables.
2. Informations sur l’entreprise
Mongrado est une marque commerciale de Global Reach Solutions, établie aux Pays-Bas.
Global Reach Solutions est enregistrée auprès de la Kamer van Koophandel (Chambre de Commerce néerlandaise) sous le numéro 95814396.
E-mail de contact : info.mongrado@gmail.com
3. Offre et conclusion du contrat
3.1 Toutes les offres présentées sur le site web sont sans engagement et sous réserve de disponibilité.
3.2 Le contrat est conclu au moment où le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.
3.3 Mongrado se réserve le droit de refuser toute commande ou de demander des informations supplémentaires. En cas de refus, le client en sera informé dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.
4. Prix et paiement
4.1 Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire.
4.2 Les paiements peuvent être effectués via les méthodes proposées sur le site web.
4.3 Le client doit vérifier et signaler immédiatement toute erreur dans les informations de paiement fournies.
5. Livraison
5.1 Les produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques en Chine.
5.2 Le délai de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables après la confirmation de commande. En cas de forte demande, de contrôle douanier ou de circonstances exceptionnelles, la livraison peut nécessiter un délai supplémentaire.
5.3 La livraison a lieu à l’adresse indiquée par le client.
5.4 Mongrado reste responsable du bon acheminement de la commande jusqu’à la réception effective du colis par le client.
5.5 Une fois la livraison effectuée à l’adresse indiquée, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client.
6. Droit de rétractation et retours
6.1 Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
6.2 Pour exercer ce droit, le client doit envoyer un e-mail à returns@mongrado.com dans un délai de 14 jours après la réception.
6.3 Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, accompagnés de tous les accessoires et étiquettes.
6.4 Les retours sont traités via notre centre logistique en Chine. L’adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de la demande.
6.5 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.
6.6 Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception du produit retourné et vérification de son état.
7. Garantie et réclamations
7.1 Mongrado garantit que les produits livrés sont conformes au contrat, aux spécifications décrites sur le site et aux standards raisonnables de qualité et d’utilisabilité.
7.2 Les réclamations doivent être transmises par e-mail à info.mongrado@gmail.com dans un délai raisonnable et formulées de manière claire et complète.
7.3 Mongrado s’engage à répondre dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation. Si un délai plus long est nécessaire, le client en sera informé.
8. Responsabilité
8.1 Mongrado ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou commerciaux, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
8.2 En tout état de cause, la responsabilité totale de Mongrado est limitée au montant total payé par le client pour le produit concerné.
8.3 Rien dans ces conditions n’exclut ou ne limite les droits légaux du consommateur prévus par la législation européenne.
9. Confidentialité et données personnelles
9.1 Mongrado respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et traite les données personnelles de manière confidentielle.
9.2 Les données ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et ne sont transmises à des tiers que lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat.
9.3 Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité disponible sur le site.
10. Droit applicable et litiges
10.1 Tous les contrats et litiges entre Mongrado et le client sont régis par le droit néerlandais.
10.2 Cette disposition ne limite pas les droits impératifs du consommateur prévus par le droit du pays de résidence du client.
10.3 Tout litige sera soumis au tribunal compétent du district où Mongrado est établi.
10.4 Pour toute question, contactez : info.mongrado@gmail.com
11. Modifications des conditions générales
11.1 Mongrado se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales.
11.2 Les conditions révisées entrent en vigueur dès leur publication sur le site web.
11.3 Si le client n’accepte pas les nouvelles conditions, il peut résilier le contrat avant leur entrée en vigueur.