Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment Mongrado (« le Site », « nous », « notre ») collecte, utilise, partage et protège vos données à caractère personnel lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat sur notre site web (le « Site »), ou lorsque vous interagissez avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). « Vous »/« vos » désigne tout utilisateur des Services.

Veuillez lire attentivement cette politique.

1) Identité du responsable du traitement

Mongrado est une marque commerciale de Global Reach Solutions (Pays-Bas).
Immatriculation : KvK 95814396
Contact (vie privée) : info.mongrado@gmail.com
Si vous résidez dans l’UE/EEE, Global Reach Solutions est votre responsable du traitement au sens du RGPD.

2) Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La version à jour est publiée sur le Site avec la date « Dernière mise à jour ». Si requis par la loi, nous vous informerons des changements importants.

3) Définitions — Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Toute information se rapportant à une personne identifiée ou identifiable (par ex. nom, e-mail, adresse IP, identifiants de commande, données de navigation, identifiants publicitaires).

4) Quelles données collectons-nous ?

a) Données que vous nous fournissez

  • Coordonnées : nom, e-mail, téléphone, adresses de livraison/facturation.

  • Informations de commande : produits achetés, montants, mode de paiement (tokens/confirmations de paiement via nos prestataires).

  • Compte (si vous en créez un) : identifiant, mot de passe (haché), préférences.

  • Support client : messages, pièces jointes, historique.

b) Données collectées automatiquement (Cookies/SDK)

  • Données techniques : type d’appareil, navigateur, langue, adresse IP, fuseau horaire.

  • Données d’usage : pages consultées, parcours, références, interactions, identifiants cookie/pixel.
    Voir la section Cookies.

c) Données obtenues auprès de tiers

  • Plateforme e-commerce (ex. Shopify)

  • Prestataires de paiement (ex. Stripe/PayPal/Cartes)

  • Outil e-mailing/CRM (ex. Klaviyo)

  • Transport/Logistique (suivi d’expédition)

5) Finalités et bases juridiques (RGPD art. 6)

Finalité Exemple Base légale
Exécuter votre commande traitement du paiement, livraison, service après-vente Contrat (art. 6(1)(b))
Service client réponses, gestion des demandes, retours Intérêt légitime (relation client) ou Contrat
Comptabilité & obligations légales facturation, TVA, lutte contre la fraude Obligation légale (art. 6(1)(c))
Communications transactionnelles confirmations, suivi Contrat
Marketing direct (e-mail, SMS) newsletters, offres Consentement (art. 6(1)(a)); retrait possible à tout moment
Analytics & amélioration mesure d’audience, UX Consentement (cookies non essentiels)
Sécurité & prévention de la fraude détection d’abus, protection du service Intérêt légitime

Nous n’effectuons pas de décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques vous concernant. Un profilage marketing limité peut être réalisé (segmentation d’audience) sur la base de votre consentement aux cookies/marketing.

6) Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires (pixels/SDK) pour le fonctionnement du Site, la mesure d’audience et le marketing.

  • Les cookies essentiels (panier, sécurité, basiques Shopify) fonctionnent sans consentement.

  • Les cookies d’analytics/marketing nécessitent votre consentement explicite via notre bannière de consentement.
    Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via la bannière ou les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter l’expérience.

7) Partage de vos données

Nous partageons des données uniquement avec des sous-traitants nécessaires à nos Services :

  • Plateforme e-commerce (hébergement/boutique)

  • Paiements (traitement des transactions)

  • Logistique/transport (expédition, suivi)

  • Outils marketing/CRM/e-mail

  • Support IT/Sécurité/Analytics
    Nous pouvons également partager des données : (i) si vous y avez consenti, (ii) en réponse à une obligation légale ou à une demande d’autorité, ou (iii) dans le cadre d’une opération d’entreprise (fusion/cession), sous réserve des garanties RGPD.

8) Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de l’EEE (par ex. prestataires situés au Royaume-Uni, au Canada ou aux États-Unis).
Lorsque cela se produit, nous utilisons des garanties appropriées : Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne et, le cas échéant, mesures supplémentaires (chiffrement, contrôles d’accès). Vous pouvez demander une copie des garanties en nous contactant.

9) Durées de conservation

Nous conservons vos données le temps strictement nécessaire aux finalités décrites :

  • Commandes & facturation : jusqu’à 7 ans (obligations fiscales/comptables).

  • Compte client : tant que le compte est actif ; suppression sur demande.

  • Support client : en règle générale 24 mois.

  • Marketing : jusqu’au retrait de votre consentement ou 24 mois d’inactivité.
    Des durées plus longues peuvent s’appliquer en cas d’obligation légale ou de défense de droits.

10) Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées (chiffrement en transit, contrôle d’accès, journalisation, séparation des environnements). Aucune méthode n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Ne partagez pas d’informations sensibles via des canaux non sécurisés.

11) Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants, selon les conditions légales applicables :
Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition (notamment au marketing direct), et retrait de consentement à tout moment (cela n’affecte pas la licéité du traitement antérieur).
Pour exercer vos droits : info.mongrado@gmail.com (joignez tout élément permettant votre identification).
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En France : CNIL.

12) Données des enfants

Nos Services ne s’adressent pas aux moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données, contactez-nous pour suppression.

13) Contact

Questions, demandes d’accès ou réclamations : info.mongrado@gmail.com.