Politique de retour

Chez Mongrado, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez du droit de le retourner dans un délai de 14 jours, conformément à la législation européenne.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en préciser la raison.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu le produit.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour :

  1. Envoyez un e-mail à info.mongrado@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception.

  2. Indiquez votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour (facultatif).

  3. Vous recevrez ensuite les instructions détaillées pour le renvoi.

Les retours sont traités via notre centre logistique situé en Chine.
L’adresse complète de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.
Mongrado ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • Non utilisés, non lavés et non endommagés.

  • De préférence renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.

Remarque : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, Mongrado prend intégralement en charge les frais de retour ou de remplacement.
Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le produit a été utilisé d’une manière ayant diminué sa valeur, une réduction raisonnable pourra être appliquée.

Formulaire type de rétractation

(Vous pouvez copier, remplir et envoyer ce formulaire par e-mail à info.mongrado@gmail.com)

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

  • Numéro de commande :

  • Commandé le :

  • Reçu le :

  • Nom du consommateur :

  • Adresse du consommateur :

  • Signature (uniquement si formulaire papier) :

  • Date :

Contact

Pour toute question concernant le processus de retour ou l’exercice de votre droit de rétractation, contactez-nous à :
info.mongrado@gmail.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.